Yeni Alınan Ayakkabıda Hızlı Deformasyon Ve İade Reddi

05/07/2025 tarihinde İstanbul Şişli ilçesi Cevahir AVM'de bulunan Derimod mağazasından beyaz renkli günlük giyime uygun bir ayakkabı satın almış bulunmaktayım. Uygun koşullarda kullanmama rağmen kullanımımdan birkaç gün sonrasında topuk kısmındaki tabanlığın dikiş yerlerinde çatlaklar oluştu. Bunu fark edince ayakkabıyı bir daha giymedim. Bu tip çatlaklar normal koşullarda yıllar içinde deformasyon sonucu oluşmakta olduğunu bildiğimden 21/07/2025 tarihinde Derimod mağazasına yaşadığım mağduriyeti bildirdim. Mağaza çalışanı ayakkabıyı fiziken inceledi ve o an bu tip deformasyonlar müşteri kullanımından oluşmakta o yüzden iade talebiniz kabul edilmez muhtemelen dedi ama yine de talebinizin incelenmesini sağlayacağım dedi. Fakat normal koşullarda ürünün incelenmesi adına müşteriden ürünün teslim alınıp incelenmesi beklenirken mağaza prosedürleri gereği ürün incelemeleri yalnızca fotoğraf ile mümkün oluyormuş (! ) Bu nedenle mağaza çalışanı ürünün deforme olmuş kısmının fotoğrafını çekip ilgili birimlere iletti ve ürünü bana geri teslim etti. Sonrasında mağazadan ayrıldım. Akabinde 22/07/2025 tarihinde SMS bilgilendirmesi aldım Derimod biriminden. Gelen mesajda incelemeler sonucu talebimin olumsuz değerlendirildiği bilgisini aldım. Akabinde 08502884288 numaralı müşteri hizmetlerine ulaştım. Şikayetimi ve mağduriyetimi bildirdim. İlgili birimdeki kişi kaynaklanan sorunun kullanıcı nedeniyle oluştuğu varsayımından dolayı talebimin reddedildiğini belirtti. İnceleyen ekibin bir diğer varsayımı ise ürünün deforme olan kısmına sert bir darbe alması nedeniyle bu şekilde oluştuğu yönündeymiş. Halbuki ben ürünü yalnızca birkaç gün kullandım ve her kullanımım sonrası temizledim. Ayrıca hiçbir şekilde şiddetli bir darbe almasına sebep olmadım. Kısacası ben yıllardır kullandığım ayakkabıların hiçbirinde bu tip deformasyonun hemen oluştuğuna şahit olmadım ve bana satılan ürün açıkça ayıplıdır.