İlk Kullanımda Deforme Olan Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

04.04.2025 tarihinde Mersin Forum AVM de bulunan Derimod mağazasından 2 adet ayakkabı aldım. Kahverengi Kroko Desenli Deri Casual Loafer ayakkabıyı ilk defa bayramın 1. Günü (06.06.2025) giyindim ve gün sonunda ayakkabının içinde bilek tarafına gelen kısımda deformasyon olduğunu gördüm. 07.06.2025 günü ayakkabıyı aldığım mağazaya götürdüğümde ilk defa giyindiğimi belirttim hatta ayakkabıyı alın inceleyin isterseniz ilk defa giyindiğimi anlayacaksınız. Hiçbir genişleme olmadığı belirttim. Fakat görevli sadece resim çekerek şikayet (ssh-2025-012536) oluşturdu ve bana 3 iş günü içerisinde döneceklerini söyledi. 14.06.2025 Tarihinde şikayetim olumsuz sonuçlandığı mesajı geldi. Müşteri hizmetlerini aradım fakat kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Kullanıcı hatası olduğunu belirttiyor ve yapacak bir şeyin olmadığını söylediler. Görselleri de ekledim, ben hayatımda bu kadar müşteri memnuniyetine önem vermeyen ve sattığı ürünün arkasında durmayan başka firma görmedim. Kullanım kılavuzunu talep ettim nerede hata yapmışım öğrenmek için. İlk giyinmeden nasıl bir hata yaptım da bu oldu? Hatta müşteri temsilcisi topuk kısmına basarak giyinmelerle olabileceğini ima etti. Alın inceleyin dedim defalarca yapmadığımı söylememe rağmen resmen insanı yalancı durumuna düşürüyorlar. Hatta bu ayakkabıyı en az 6 ay kullansam ve böyle olsa kendimde de kusur arayabilirdim belki ama ilk giyişimde bunu yaşamak tam bir hayal kırıklığı. Üstelik ücret iadesi de istemedim aynısıyla değiştiririm veya başka bir ürün alırım dedim. Bu davranışlarından ötürü para iadesi talep ediyorum.