Terliğin Açılması Ve Uzun Değişim Süreci Sonucu 2000 TL Fazla Ücret Talebi

Antalya Muratpaşa’daki Derimod mağazasından aldığım bayan terliği daha 1 saatlik kullanımda ön kısmından açıldı. Ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm, ancak anında değişim yapılmadı, incelemeye gönderileceği söylendi. Ben yurt dışında yaşadığım için değişim kararı çıkana kadar Türkiye’den ayrılmak zorunda kaldım.

Alışveriş sırasında ikinci üründe %50 kampanyasından faydalanmıştım. Terliğin değişimi için tekrar işlem yapıldığında, kampanyadan yararlanarak aldığım terlik için bu kez aynı fiyata ürün almama rağmen yaklaşık 2000 TL üzerinde bir ödeme çıkartıldı. Önceden severek tercih ettiğim, kalitesine güvendiğim bir markaydı, ancak hem ürün kalitesinin düşmesi hem de süreçlerin çok yavaş ve müşteri mağduriyetini artıracak şekilde ilerlemesi sebebiyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak zaten süreci takip etmem yeterince zorken, inceleme ve değişim işlemlerinin bu kadar yavaş ilerlemesi ve iletişimin zayıf olması beni mağdur etti. Fazla ödemek zorunda bırakıldığım yaklaşık 2000 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İşlemlerinizin yavaşlığı ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmeniz nedeniyle Derimod’u artık tercih etmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.