Siparişim 18 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmadı

25 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Viaport AVM Derimod mağazasından bir adet bot satın aldım. Beğendiğim botun numarası mağazada olmadığı için, adresime kargo ile gönderilmesi konusunda anlaştık ve ev adresimi ile iletişim bilgilerimi mağaza personeline verdim.

Bugün 12 Aralık 2025, üzerinden 18 gün geçti. Bu süre içinde ne herhangi bir kargo teslimatı oldu ne de tarafıma SMS ya da telefon yoluyla bir bilgilendirme yapıldı. Süreç boyunca mağazayı defalarca telefonla aradım ancak telefonlarım hiçbir şekilde açılmadı.

Sonunda bugün mağazaya bizzat gittiğimde, siparişimin hiç yola çıkmadığını ve iletişim bilgilerimi yazdığım kağıdın kaybolduğunu öğrendim. İşin daha da düşündürücü tarafı, müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin kargoda olduğunu ve en kısa sürede adresime teslim edileceğini söylemeleri oldu. Oysa ürün hiç kargoya bile verilmemişti. Yani hem müşteri hizmetleri tarafında hem de mağaza tarafında yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda bu kez talep oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler fakat yine kimse geri dönüş yapmadı. Tüm bu süreç baştan aşağı tam bir hayal kırıklığı ve zaman kaybı oldu. Ürün hâlâ elime ulaşmadı. Mağazaya gittiğimde, “Madem kargo gelmiyor, bari ürünü buradan verin, daha fazla beklemeyeyim” dememe rağmen ellerinde ürün olmadığı söylendi.

Derimod markasından, Viaport AVM mağazasından satın aldığım botun hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla zaman kaybı yaşatılmadan acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.