to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kayboldu Ürünlerim Ve İadem Belirsiz
26 Kasım’da Derimod mobil uygulaması üzerinden bir bot ve bir çizme siparişi verdim. Siparişimi oluşturduğumda teslimat tarihi 29 Kasım olarak görünüyordu, ancak bugün 4 Aralık olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram drmd5642****35, teslimat adresim İzmir.
Gecikme üzerine Derimod müşteri hizmetlerini 3 Aralık saat 11.40’ta ve 4 Aralık saat 12.38’de aradım. Bana sorunun Hepsijet kaynaklı olduğu, kargonun kaybolmuş olabileceği ve kayıp ise 10 gün içinde araştırma yapılıp buna göre ödeme iadesi olacağı söylendi. Bunun üzerine Hepsijet’i de 3 kez aradım; Salı günü saat 11.04’te, 3 Aralık’ta 11.33’te ve bugün 12.11’de yaptığım aramalarda her seferinde “durum şubeye iletildi” denildi, ancak ne zaman dönüş yapılacağı konusunda net bir yanıt alamadım.
Derimod’a, bu kadar gecikme ve belirsizlik karşısında siparişim için iade talep edip edemeyeceğimi sorduğumda ise, Hepsijet’ten “kargo kayboldu” şeklinde resmi dönüş olmadan para iadesi yapılamayacağı belirtildi. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve şu an ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de param iade ediliyor. Kargo firması kaynaklı olduğu söylenen bir problem yüzünden günlerce beklemek zorunda bırakılmamı, Derimod gibi bir markaya hiç yakıştıramadım.
Ya ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini ya da kargom gerçekten kayıpsa, bekletilmeden kredi kartıma iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Bugün 2 kez aradım Hepsijet'i Derimod bize yanlış barkod vermiş dediler sonraki aramamda ise kargo Karabağlar şubeye geldi dediler ve 20 dakika önce beni aradılar kargo kayıp dediler böyle bir sorumsuzluk olamaz Derimod'u aradım kargo şirketiyle alakalı bir durum dediler bu kargo şirketiyle anlaşmalı olan onlar ben değilim bir daha asla Derimod'dan alışveriş yapmayacağım ve gerekli yerlere şikayet edeceğim
Dün tekrar konuştum önümüzdeki hafta içerisinde Derimod ödeme yapacakmış para gelecek mi gelmeyecek mi onu bile bilemiyorum hangi gün gelir diyorum net gün bile veremiyorlar tamamen kendilerinden kaynaklı bir sorun yüzünden ben paramı almak için neden günlerce bekleyeceğim anlamıyorum paramızla rezil oluyoruz ayıp gerçekten güvenilir bir firma değil dikkatli olmalısınız
8 Aralık oldu halen daha paramı iade ermediler bugün aradım ve ne zaman göndereceklerini sordum inceleme araştırmalar devam ediyor dediler böyle bir saçmalık olabilir mi tamamen kendilerinden kaynaklı bir sorun yüzünden ben neden halen daha bekliyorum ne zaman gelir diyorum net cevap verilmiyor dalga geçer gibi gerçekten inanılır gibi değil
Az önce yine aradım Derimod'u ve ödeme bu hafta kesin olarak gelecek mi dedim net bir şey söyleyemiyoruz depo birimimizden vs. Tarzında cevap veriyorlar geçen hafta aradığımda önümüzdeki hafta kesin ödeme yapılacak demiştiler paramı ne zaman alacağım belli değil alabilecek miyim onu da bilemiyorum ama birkaç gün içerisinde gelmediği takdirde yasal yollara başvuracağım.
Aynı sorunla karşı kaşıyayım. Bir gelişme var mı?