Kusurlu Babet Ve Sandalet: İade Reddi

19.04.2026 tarihinde Hatay İskenderun Derimod mağazasından kampanya kapsamında 6 parça ürün satın aldım. Aldığım ayakkabılardan birinin kopçası, ürünü sadece evde denerken koptu. Bu nedenle mecburen mağazaya götürüp değişim yapmak zorunda kaldım. Değişim, tamamen ürünün kendi ayıbından kaynaklanan bir durumdu.

Daha sonra aldığım babet ve sandaletleri evde denediğimde ayaklarımı hiç rahat ettirmediğini, ayağımı sıktığını fark ettim ve bu iki ürünü iade etmek istedim. Mağazaya gittiğimde ise, daha önce bir kez değişim yapıldığı için artık iade yapılamayacağı söylendi. Ürünlerden birinin zaten kendi kusurları nedeniyle değiştiğini, bunun benim tercihime bağlı bir değişim olmadığını ifade etmeme rağmen, “sistem kabul etmiyor” bahanesiyle iade talebim reddedildi.

Satın alırken bana kampanya koşulu olarak “iade olmaz” ya da “değişimden sonra iade yapılamaz” şeklinde hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen, hem üretim kaynaklı sorun yaşadığım, hem de sonrasında rahat olmadığı için kullanamayacağım babet ve sandaleti iade edemiyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, rahat olmayan babet ve sandalet için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu mağazada yaşadığım olumsuz deneyimin marka tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.