Kısa Sürede Kullanılamaz Hale Gelen Çanta Ve Ret Edilen Şikayet

Derimod’un online mağazasından satın aldığım Kadın Çanta (5163) modeli, normal kullanım koşulları altında ve yalnızca kısa bir süre kullanılmış olmasına rağmen, her iki tutma kolunun da aynı anda kopması sonucu kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünün hiçbir şekilde zorlayıcı veya aşırı bir kullanıma maruz kalmadığını özellikle belirtmek isterim. Hatta satın aldığım dönemde, yaklaşık 1 aylık ameliyat süreçlerim nedeniyle ürün hiç kullanılmamıştır.

Bu nedenle yaşanan durumun kullanıcı hatası değil, açık şekilde imalat/ürün kalitesine bağlı ayıp olduğu açıktır. Nitekim bir çantanın tutma kolunun ayrılması, ürünün temel fonksiyonunu yerine getirememesi anlamına gelir ve ayıplı ürün kapsamındadır.

Tarafınıza görsellerle birlikte başvuruda bulunmama rağmen, inceleme yapılmadan ve gerekçe belirtilmeden “ret” yanıtı verilmesi, hem markaya olan güveni zedeleyici hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır.

Kanun gereği, ayıplı ürünlerde tüketicinin aşağıdaki hakları bulunmaktadır:
• Ücret iadesi,
• Ürünün ücretsiz onarımı,
• Ayıpsız misli ile değişim,
• Ya da bedel indirimi.

Bu kapsamda aşağıdaki taleplerimden birinin acilen yerine getirilmesini talep ediyorum:
1. Ürün bedelinin iadesi,
veya
2. Ürünün ücretsiz şekilde tamiri,
veya
3. Aynı değer veya üstü yeni ürün/kupon verilmesi.

Eğer bu süreçte tarafıma yeniden olumsuz ve gerekçesiz bir dönüş yapılırsa, Tüketici Hakem Heyeti başvurumu faturası, fotoğrafları ve red yanıtı ile birlikte derhal gerçekleştireceğimi, ayrıca süreci gerekli mecralara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.