Kalıp Hatası Olan Ayakkabı İçin Çözüm Bekleyen Müşteri

15.12.2024 te beğenerek aldığım bir ayakkabıyı bir hafta sonra giydim, bir gün akşama kadar giydikten sonra ayakkabı sağ arka ve sol baş parmak altından vurdu. Ayakkabıda kalıp hatası olduğunu düşünüp Hilltown mağazasına götürdüm. Oradaki arkadaşlar ayakkabının fotoğrafını çekip sorunu not alıp bana üç gün içinde dönüleceğini söyledi. Dönüş olmadığı için ben genel merkezi arayıp süreci öğrenmek istediğimde bana talebimin ayakkabı giydiğim için bir daha satılamayacağından dolayı reddedildiğini söyledi. Soru 1:ben bu ayakkabıyı giymeden ayıplı mal olup olmadığını nasıl anlayacaktım?. Soru 2 :bu ürünü incelemeye almadan hatanın firmada olup olmadığını nasıl anladınız? Soru 3:üç gün içinde dönüş yapılacağını söyleyip niçin dönüş yapmadınız.? Cevapları bekliyorum. Talebim daha önceden başka bir ürünle değişimdi. Fakat şimdi para iadesi talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Başka tüketicilerinde kurumsallıktan uzak bu firmadan alışveriş yapmaları konusunda yardımcı olması adına bu notu buraya iliştirmek istiyorum.