İki Kez Aynı Hata Teşhir Ayakkabı Gönderimi Ve Mağaza Ziyareti Zorunluluğu

Derimod’dan İstanbul Canpark AVM mağazasından bir ayakkabı satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için ödemeyi mağazada yaptım ve ayakkabının ev adresime kargo ile gönderileceği söylendi. Kargo ile gelen ilk ürünün teşhir ürünü olduğu, hasarları bulunduğu ve daha önce giyilmiş olduğu çok net bir şekilde belliydi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şey yapamayacaklarını, mutlaka fiziken mağazaya gitmem gerektiğini ifade ettiler. Zaman ayırıp tekrar mağazaya gittim, ürün teslim alındı ve bu kez Forum İstanbul mağazasından tarafıma kargo ile yeniden gönderileceği söylendi. Ancak bugün gelen ikinci üründe de aynı durumla karşılaştım; yine teşhir ürün gönderilmiş, üründe ip atmaları ve çeşitli kusurlar mevcut, kullanılmış olduğu çok net şekilde anlaşılıyor.

Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, yine yalnızca mağazaya fiziken gitmem gerektiği, başka bir şey yapılamayacağı söylendi. Süreç boyunca yaşadığım ciddi zaman kaybı, ekonomik kayıp ve gereksiz stres beni fazlasıyla yordu. Kurumun üst üste iki kez aynı hatayı yapması ve mağduriyeti gidermek yerine “yapacak bir şey yok, mağazaya gelmeniz lazım” yaklaşımı sergilemesi son derece yanlış ve basit bir tutumdur.

Ayıplı gönderilen bu ürünler nedeniyle, tarafıma kesinlikle teşhir olmayan, ayıpsız ve kullanılmamış yeni bir ürünün gönderilmesini ve mevcut ayıplı ürünün de ev adresimden kargo ile alınmasını talep ediyorum.