İade Ödemesi Yanlış Botta Görünüyor Ve Puanlar Kullanılamıyor

Derimod’un online mağazasından iki adet bot satın aldım. Bu botlardan birini iade ettim, diğerini ise aktif olarak kullanıyorum. Ancak sistemde yapılan işlemde, kullanmakta olduğum bot “bekleyen iade” olarak görünürken, aslında iade ettiğim ve geri gönderdiğim bot doğru olarak iade kabul edilmiş olmasına rağmen iade ödemesi diğer bota yapıldı.

Bu karışıklık sebebiyle hem iadem eksik görünüyor hem de bu işlemle bağlantılı birikmiş puanlarımı kullanamıyorum. Elimde fatura ve iade bilgilerim mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığım halde gerekli düzeltme yapılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

İade işleminin düzeltilmesini, eksik iademin hesabıma yatırılmasını ve birikmiş puanlarımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.