Derimod’da İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Siyah Botun 4581,82 TL’lik Geri Ödemesi Alınmadı

30.11.2025 tarihinde www.derimod.com.tr üzerinden biri kahverengi, diğeri siyah olmak üzere iki adet bot satın aldım. Her iki ürünün de numarası küçük geldiği için, faturaları ve iki ayrı iade kodu ile birlikte, hiç kullanılmamış ve hasarsız şekilde iade ettim. Kargo takiplerinde ve Derimod sisteminde her iki ürünün de 12.12.2025 tarihinde kendilerine ulaştığı görülmesine rağmen, yalnızca kahverengi botun iadesi yapıldı, siyah botun iadesi ise gerçekleşmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, siyah botun da kendilerine ulaştığını, iade öncesi son aşamada olduğunu ve 7 iş günü içinde incelemenin tamamlanacağını, bu süre sonunda iadenin gerçekleşmemesi halinde tekrar aramam gerektiğini söylediler. 7 iş günü sonunda iade hâlâ yapılmayınca tekrar aradım; bu defa kargonun kendilerine ulaşmadığını, kargo firmasıyla görüşüp gönderi kodu almamı istediler. Oysa sistemlerinde ürünün kendilerine ulaştığı zaten görünüyordu.

Ben de kargo firmasıyla görüşerek gönderi kodunu aldım ve ürünün diğer paketle birlikte Derimod’a teslim edildiği bilgisini net olarak öğrendim. Bunu Derimod müşteri hizmetlerine ilettiğimde de, aslında ürünün kendilerine ulaştığını kabul etmelerine rağmen, 4.581,82 TL’lik tutarın kredi kartıma iadesi bir türlü yapılmadı. “Sizi bilgilendireceğiz” denmesine rağmen bana tek bir dönüş sağlanmadı.

14 gün içinde iade garantisi veren bir firmanın, hem sisteminde ürün teslim alınmış görünmesine hem de kargo firması tarafından teslimat teyidi verilmiş olmasına rağmen, sürekli aramama karşılık geri dönüş yapmaması ve iade sürecini sonuçsuz bırakması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Hiç kullanılmadan, hasarsız ve yasal süreler içinde iade ettiğim siyah bot için, 5045********58 numaralı siparişe ait 4.581,82 TL tutarının gecikmeksizin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.

Derimod’un kargo firmasıyla yaşadığı olası iç süreci kendi arasında çözmesini, müşteriyi yormadan hak ettiği iade ödemesini yapmasını ve bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.