Hepsiburada’da Aynı Kusurlu Çanta İki Kez Gönderildi, Değişim Sorunu Çözülmedi

Hepsiburada üzerinden Derimod satıcısından 26pbd272018 kodlu çantayı kız arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak satın aldım. Ürün İstanbul’da bana teslim edildi ancak çanta kusurlu geldi. Bunun üzerine değişim talebi oluşturdum, talep onaylandı ve ben sıfır, hatasız bir ürün gönderileceğini düşünerek beklemeye başladım.

Fakat yeni ürün beklerken, dalga geçer gibi yine aynı ürünü bana geri gönderdiler ve bu kez çantanın üzerindeki jelatinler bile yırtılmış durumdaydı. Yani ne kusur giderildi ne de gerçekten değişim yapılmış oldu.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece talep oluşturulduğunu ve değişimin onaylandığını söyleyip süreci geçiştirdiler, somut bir çözüm sunulmadı. Ben bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hediye olarak almış olduğum ürün yüzünden mağdur oldum.

Talebim, en kısa sürede gerçekten sıfır, jelatinleri açılmamış ve kusursuz bir çantanın gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasıdır.