Garanti Süresi Dolmuş Çantanın Fermuarı Çöktü Ücretsiz Tamir Veya İade Talebi

13.09.2025 tarihinde Derimod’un online internet sitesi üzerinden 25sbd264526 ürün numaralı bir çanta satın aldım. Çantayı kullanmaya başladığım ilk haftalardan itibaren fermuarı sorun çıkarmaya başladı. Bazen fermuarı kapatmak için çektiğimde dişler birbirine geçmiyor ve kilitlenmiyordu, şu anda ise artık hiç kapanmıyor.

Tadilat veya değişim talebiyle Antalya’daki mağazaya gittiğimde, görevli ürünü inceledi ve kendisi de fermuarı kapatamadı. Fermuarın üretiminde bir problem olabileceğini, dişlerin birbirine denk gelmediğini ifade etti. Ancak garanti süresinin 6 ay olduğunu, çantayı yaklaşık yedi ay önce aldığımız için bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek müşteri hizmetleri ile görüşmemizi tavsiye etti. Sipariş numaram 5045********13 olan bu alışverişimle ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde de talebimiz herhangi bir çözüm sunulmadan reddedildi.

Kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markadan aldığım çantanın bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi ve garanti süresindeki bir aylık gecikme bahane edilerek üretim hatası olabilecek bir problemde dahi sorumluluk alınmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Çok daha uygun fiyata aldığım çanta ve cüzdanlarda yıllardır böyle bir fermuar sorunu yaşamadım.

Derimod’dan aldığım bu çantanın fermuarının ücretsiz olarak tadilatının yapılmasını ya da ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde fermuarı tamamen açık kalan ve artık ihtiyacımı karşılamayan bu çantayı Antalya’daki mağazanıza bırakmak zorunda kalacağım.