Fermuar Kırıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi Ve Değişimi Reddetti

Derimod Avcılar Pelican AVM mağazasından aldığım kahverengi erkek çantasında, fermuar kısmındaki kalitesiz malzeme sebebiyle iki kez aynı sorunu yaşadım. Fermuar kısmı kısa süre içinde kırıldı, ilk seferinde sorunsuz şekilde değişim yapıldı ancak kısa süre sonra aynı yerden yine kırılma oldu.

Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez sanki ürünü bilerek kırmışım gibi davranılarak, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve “Ürün hatası kullanıcıdan kaynaklıdır, değişim ya da tamir yapmıyoruz” denilerek hem değişim hem de tamir talebim iki kez reddedildi. Fermuarı benim kırmamın nasıl mümkün olacağını da sorduğumda, buna rağmen üretici hatası değil, kullanıcı hatası denilmesinden rahatsız oldum.

Üründe aynı yerden ikinci kez aynı sorun yaşandığı için bunun üretimle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Öncelikli talebim çantamın ayıpsız bir ürünle birebir değişimi, bu mümkün değilse de fermuarının ücretsiz olarak tamir edilmesidir. Konunun yeniden incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.