Derimod Çantamda Değişim Sürecinde İndirimli Fiyatla Ek Ücret Talebi

Derimod İstanbul Optimum Premium Outlet AVM şubesinden Ocak 2025’te satın aldığım çanta, kısa süre içinde fermuar kısmından arıza vermeye başladı. Çantayı bu nedenle iki kez servise götürdüm. İkinci gidişimde, mağaza görevlileri aynı arızanın tekrar ettiğini, bu yüzden değişim süreci başlatacaklarını söyleyerek beni yönlendirdiler. Ben de ürünün bire bir aynısı ile değişim yapılacağını düşünerek onay verdim.

Ancak sonrasında, değişimin aynı ürünle yapılmadığını, sadece fiyat farkı ödeyerek başka bir ürün alabileceğimi ve bunun da ürünü alırken yapılan indirimli fiyat üzerinden hesaplandığını öğrendim. Çantayı satın alırken “2. Ürün” diye kendilerinin uyguladığı indirim, değişim aşamasında aleyhime çevrildi ve gerçek satış fiyatı değil, indirimli tutar baz alınarak işlem yapılacağı, başka bir model beğenirsem aradaki farkı ödemem gerektiği söylendi. Bilseydim böyle bir değişimi asla onaylamazdım.

Şu an ne aynı ürünü bire bir yenisiyle değiştirebiliyorum ne de makul bir çözüm sunuluyor; ürünü tamir etmeyi de kabul etmiyorlar. Ödediğim ücret, değişim sırasında öyle bir değersizleştirildi ki, fiyat farkı ödemeden neredeyse bir cüzdan bile alamayacağım bir noktaya geldi. Çözüm sürecinde uygulanan bu yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden yaklaşım nedeniyle Derimod’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ayıplı hale gelen çantam için, satın aldığım şartlar gözetilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı ürünün bire bir yenisi ile değişimimin yapılmasını talep ediyorum.