Eksik Gönderilen Ayakkabı İçin Derimod’tan Hızlı Çözüm Talebi

14 Şubat tarihinde Derimod’un internet sitesi üzerinden verdiğim 10205419936 numaralı siparişimde, tek bir pakette iki çift ürün teslim almam gerekirken, paketten sadece bir çift çizme çıktı, bordo kısa topuklu ayakkabı ise hiç gönderilmedi. Buna rağmen sistemde her iki ürünüm de teslim edilmiş olarak görünmektedir.

Durumu fark eder etmez Derimod ile telefon üzerinden iletişime geçtim, ancak sorumluluğu kargo şirketine yönlendirerek çözüm üretmediler. Ben kargoyu teslim aldığımda paket üzerinde hiçbir yırtık, deforme ya da açılma belirtisi yoktu, bu nedenle şüphelenmeden teslim alıp açtım. Yine de kargo müşteri hizmetlerini aradım, onlardan da benzer şekilde sorumluluğu kabul etmeyen cevaplar aldım.

Toplam 6.519,98 TL tutarındaki alışverişimde, sipariş ettiğim iki çift ayakkabıdan yalnızca çizme tarafıma ulaştı, bordo kısa topuklu ayakkabı ise paketin içinde yoktu. Yıllardır Derimod’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu olay güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını bu süreçte net şekilde gördüm. Paketin içinden sadece bir ürün çıktı, gönderilmeyen ürünü nasıl ispat edeceğimi gerçekten bilemiyorum, ancak bu süreçte mağdur edildiğim çok açık.

Ürün stoklarda mevcut olmasına rağmen bana eksik gönderim yapıldığı için, tarafıma gönderilmeyen bordo kısa topuklu ayakkabının derhal yeniden gönderilmesini veya olmazsa eksik ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.