to read complaints and reviews, or file yours.Derimod’un Ayıplı Botu Üzerinde Erime Ve Soyulma, Değişim Talebi Reddedildi
07.12.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM Derimod mağazasından bot satın aldım. Satın aldığım ürünlerden birinde, yalnızca 2–3 kez kullanılmasına rağmen, topuk kısmında erime ve bir tarafında derin soyulma meydana geldi. Söz konusu ürünü satın aldıktan yaklaşık 3 hafta sonra, bu ayıplar nedeniyle mağaza aracılığıyla firmaya müşteri şikayeti olarak teslim ettim.
Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda topuğun erimesi ve derin soyulma oluşması normal kullanım veya kullanıcı hatasıyla açıklanamaz. Sorunun malzeme ve/veya imalat kaynaklı açık bir ayıp olduğunu düşünüyorum.
Buna rağmen Derimod, söz konusu ürünü kullanıcı hatası olarak değerlendirerek değişim talebimi reddetti. Ardından ssh-2025-039985 numaralı itiraz başvurum da olumsuz sonuçlandı. Tarafıma bu kararlara ilişkin herhangi bir yazılı gerekçe veya teknik inceleme raporu sunulmadı.
Derimod’dan beklentim, açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ürün bedelinin iadesi veya yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yoluyla ivedilikle giderilmesidir. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
.
Daha önce ilettiğim şikayetime ilişkin henüz tarafıma bir dönüş yapılmamıştır. İncelemenin hangi aşamada olduğu ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı hakkında bilgi rica ediyorum.
Tarafıma iletilen ret kararlarına ve sonrasında yaptığım başvurulara rağmen bugüne kadar herhangi bir yazılı gerekçe veya teknik inceleme raporu sunulmamış, ayrıca Şikayetvar üzerinden ilettiğim mesajlara da dönüş yapılmamıştır. Bu aşamadan sonra tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm.
