Derimod’ta Ayıplı Ayakkabı Ve Kullanıcı Hatası İddiasıyla İade Reddi

Geçen yıl Ramazan Bayramı döneminde Adana Optimum AVM’deki Derimod mağazasından eşime 1.750 TL indirimli fiyatla bir çift ayakkabı aldım.
Eşim bu ayakkabıyı sadece İstanbul’da, yaklaşık 15 gün kadar kullandı.
Buna rağmen ayakkabının içindeki astar yırtıldı, üst derisi kırılıp yırtıldı ve ürün kısa sürede kullanılamaz hâle geldi.

Durumu Derimod’a defalarca kez anlattım, telefonla görüştüğümde ise hiçbir inceleme yapılmadan sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek iade veya değişim talebim reddedildi.
46 yaşındaki bir insanın bu ayakkabıyla ne yapmış olabileceğini, bu kadar kısa sürede kullanıcı hatası denecek bir durum oluşmasını gerçekten anlamıyorum.

Aynı model ayakkabıyı o dönem babama da almıştım, üzerinden bir yıl geçmesine rağmen kendisi hâlâ sorunsuz şekilde kullanıyor.
Babama durumu anlattığımda, kendi ayakkabısının derisinde sorun olduğunda mağazaya götürdüğünü ve herhangi bir sorun yaşamadan yenisiyle değişim yapıldığını söyledi.
Babamın talebi sorunsuz karşılanırken, bizim defalarca aramamıza rağmen kullanıcı hatası denilerek reddedilmemiz, Derimod’un müşterileri arasında ayrım yaptığı izlenimini oluşturdu.

Bu kadar kurumsal bir firmayı gördüğümde, müşterisine karşı bu tutumunu bilseydim asla alışveriş yapmazdım ve açıkçası bu yaşadıklarımdan sonra Derimod benim için son alışverişim oldu.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, herhangi bir ücret talep edilmeden ödediğim tutarın iadesini ya da ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum.