Derimoddan Alınan Çizmenin Topuğu Garanti Süresinde Kırıldı Mağaza İlgilenmedi

Derimod mağazasından satın aldığım çizmenin üzerinden yaklaşık olarak 1 yıl geçmiştir. Ürün, 2 yıllık yasal garanti süresi içinde olmasına rağmen topuk kısmı ortadan ikiye ayrılmıştır. Bu durum kullanıcı hatası olmayıp açıkça üretim/imalat kaynaklı ayıptır. Normal kullanımda bir çizmenin topuğunun bu şekilde kırılması mümkün değildir.

Mağaza ile iletişime geçtiğimde, ürün garanti süresi içinde olmasına rağmen inceleme dahi yapılmadan “bir şey yapamayız” cevabı verilmiştir. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Satıcının ürünü incelemeye alması ve sonucu yazılı olarak bildirmesi gerekmektedir.