Derimod'dan Alınan Ayakkabılarda Sürekli Hatalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Derimod mağazasından ikinci ürün %50 kampanyasından yararlanmak adına iki ayakkabı aldım. Ancak bir ayakkabının numarası mağazada yoktu. Tarafıma kargo ile istediğim numarayı ileteceklerini söylediler. Kargo geldi ancak kalıbı, denediğim ayakkabı gibi değildi. Büyük ve kargo dolayısıyla derisi deforme olarak gelmişti. Balıkesir merkez Derimod şubesinde farklı bir model baktım ve bulamadım. Balıkesir Derimod mağazasından başka ayakkabı sipariş verdim. Sonrasında kasada önceden faydalandığım kampanyadan yararlanamayacağımı söylediler. Aynı şekilde iki ayakkabı aldığımı belirttiğim halde sipariş verildiği ve doğru olabileceği için üstelemedim çünkü birkaç gün sonra tatile gidecektim. Ardından işlemin yanlış yapıldığını söylediler. Ertesi gün tekrar mağazaya gidip alınan fazla paranın iadesi gerçekleştirildi. İşlem gerçekleştirilirken iki ürünün de iadesini almanız gerekiyormuş. Demem gerektiğini bunu söyleseydik yanlışlığın olmayacağını belirttiler. Bu üslubu da doğru bulmadım. Sipariş geldi. Tatile gideceğim gün ancak bu sefer de farklı numara ayakkabı göndermişlerdi. Artık mağduriyetlere dayanamayıp iade etmek istedim. İlk önce kasiyer işlemi yapmaya çalıştı iadenin uzun sürebileceğini bu sırada farklı mağazalara bakabileceğimi söyledi. Neredeyse bir buçuk saat sonra mağazaya döndüğümde değişen ürünün iade edilemeyeceğini söylediler. Orada onları beklerken bile işlem için sistemde numaram olmasına rağmen bir telefon edip işlem hakkında bilgi vermeyi çok gördüler. Krizlerin yönetilememesini ve müşteriye mağduriyet silsilesi yaşatılmasını markaya yakıştıramadım. Pişman oldum.