Derimod'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

Derimod’dan 2 adet ayakkabı sipariş ettim. Siparişlerimden birini beğenmediğim için, diğerini ise tarafıma yanlış ürün gönderildiği için iade sürecini başlattım.

Ancak süreç son derece mağdur edici bir hale geldi. Yanlış gönderilen ürünü iade etmeme rağmen, ürün tarafıma tekrar geri gönderildi. Üstelik gönderilen açıklamada, sanki kutuya başka bir ayakkabıyı benim koyduğum ima edilmiş. Oysa ben, bana gönderilen ürünü olduğu gibi iade ettim. Satın aldığım ürün ile bana gönderilen ürün sistem kayıtlarından ve gönderim sürecinden açıkça görülebilir.

Konuya çözüm bulabilmek için firmaya mail attım ancak hiçbir dönüş alamadım. Ayrıca müşteri hizmetleri ile 2 kez görüştüm, buna rağmen yine hiçbir sonuç elde edemedim. Hem yanlış ürün gönderiliyor, hem iade süreci doğru yönetilmiyor, hem de müşteri açık şekilde mağdur edilmesine rağmen çözüm sunulmuyor ve marka resmen bana iftira atıyor.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir süreç yaşamak gerçekten büyük hayal kırıklığı oldu. Yanlış ürün gönderiminin sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışılması ise ayrıca kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanlış gönderilen ürünün geri alınmasını ve ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum. Bir sonraki adımım Tüketici Hakları'na başvurmak olacak.