Derimod Trençkotta Renk Atması Ve Değişim Talebi Reddedildi

Derimod İzmir Hilltown AVM mağazasından 7 Mayıs 2026 tarihinde siyah kuzu derisi bir trençkot satın aldım. Ürün henüz ikinci kullanımında, üzerimde giyili vaziyetteyken, yaklaşık 1–1,5 saatlik tamamen normal bir oturma süresi sonunda özellikle kol bölgesinde parça parça renk atması ve grileşmeler oluştu. Ürüne hiçbir sıvı, kimyasal ya da olağan dışı fiziksel müdahalede bulunulmadı. Eklediğim fotoğraflarda kol bölgesindeki renk atması, grileşmeler ve ürünün deri yapısı ile etiket bilgileri açıkça görülebilmektedir.

Bu sorun üzerine geçen cuma ürünü alarak İzmir Hilltown AVM’deki aynı Derimod mağazasına değişim talebiyle gittim. Ürünü detaylı şekilde incelemek yerine yalnızca fotoğraflarını çekip şikayet kaydı açtılar. Kısa süre önce tarafıma gelen mesajda ise değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Ürünü bu kadar kısa sürede ve son derece normal koşullarda kullanmama rağmen bu şekilde renk atması kabul edilebilir değildir.

Teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu durumun, üretim aşamasındaki malzeme, cila ve boya sabitleme (fiksaj) hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Mevcut boya kusurunun ürünün genelinde var olduğu ve ilerleyen süreçte diğer bölgelerde de tekrarlanacağı çok muhtemel olduğu için, herhangi bir tadilat, lokal boyama ya da onarım işlemini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle kanundan doğan seçimlik hakkımı kullanarak, ürünün ayıpsız ve aynı özelliklerde eşdeğer bir ürünle doğrudan değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin reddedilmesi veya yalnızca boyama/onarım teklifi sunulması halinde, yasal haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim. Ürünün değişim işlemlerinin başlatılması için tarafıma bilgi verilmesini ve trençkotun bu doğrultuda teslim alınmasını rica ederim.