Derimod Siparişinde Tek Ayakkabı Hatası Ve İade Talebi

Derimod’un kendi mobil uygulaması üzerinden 12 Nisan tarihinde vermiş olduğum 5045********64 numaralı siparişim, Hepsijet kargo firması ile tarafıma ulaştırıldı. Ancak paketi açtığımda kutunun içinden yalnızca tek adet ayakkabı çıktığını gördüm. Uzun süredir beğenerek tercih ettiğim bir markadan böyle bir hata ile karşılaşmak benim için gerçekten üzücü oldu.

Ürünü doğrudan Derimod uygulaması üzerinden sipariş etmiş olmama rağmen kutudan sadece bir ayakkabı çıkması, paketleme ve kalite kontrol süreçlerinizde ciddi bir aksaklık olduğuna işaret etmektedir. Ankara gibi büyük bir şehirde yaşıyor olmama rağmen iade süreci için kargoya gitmek, zaman ve emek harcamak zorunda kalmak, tamamen benim dışımda gerçekleşen bir hata nedeniyle ekstra çaba sarf ettiğim anlamına geliyor ve bu durum müşteri deneyimi açısından oldukça olumsuz.

Bu nedenle, bu siparişe ilişkin iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasının yanı sıra, yaşanan mağduriyetin telafisi adına tarafıma bir indirim kuponu veya benzeri bir telafi imkanı sunulmasını bekliyorum. Ürünü uygulama üzerinden iade talebi oluşturarak geri göndereceğimi, bu iadenin eksiksiz ve sorunsuz şekilde kabul edilmesi için gerekli birimlere bilgi verilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Böylesine basit ama önemli bir hatanın Derimod gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyor, konunun hızlı ve çözüm odaklı şekilde ele alınmasını rica ediyorum.