to read complaints and reviews, or file yours.Derimod Müşteri Hizmetleri, Müşteri Memnuniyetini Sağlamamaktadır!
Derimod online dan satın aldığım ürünün değişimi konusunda tam 3 gündür oyalanıyorum. Derimod'dan temmuz sonunda 2 adet deri mont adlım, 8390 TL para ödedim. Yurt dışında yaşadığım için ürün elime ulaştığında birinin bedeni tam, diğerinin bedeninin 1 beden küçük olduğu için müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazdım, müşteri hizmetlerinin yazdığı yazıya istinaden (geç kalırsanız yardımcı olacağız! ) deri montu kargo ile Türkiye'ye arkadaşıma gönderdim. Müşteri hizmetleri ve İzmir Karşıyaka Derimod mağazalarında (Mavibahçe ve Hilltown) saatlerce oyaladıkları arkadaşıma hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır. Instagram ve Face den yazmama rağmen günlerdir çözüm bulunamamıştır.
Ürünün etiketleri üstünde, faturası ve paketi yanındadır. Derimod mağazası online alışveriş yapılan hiçbir sistemi takip edemedikleri gibi, sistemde kayıtlı olan faturaya sipariş koduna vs ulaşamamış, beni ve arkadaşımı saatlerce oyalamıştır.
Söyledikleri tek şey, ürünü iade alalım, siz yeniden sipariş verin... Ürünün fiyatı 7000 TL, zaten bir dünya para verip almışım, üstüne Türkiye'ye göndermek için kargo ödemişim, çektiğim eziyet çabası. Bir de iade edip aynı montu bana iade edilecek paraya min 3000 TL daha ödeyip bana satmayı düşünüyorlar!
Sonuç; çözüm sıfır! Müşteri memnuniyeti sıfır!
Bugün 6. Gün, Derimod un bu yaptığını tüm platformlardan (Instagram, Facebook, özel mail, online sitelerinden mail) ilettim, halen bir cevap ve geri dönüş olmadı. Okumadıklarını düşünmüyorum, ne de olsa para peşin ödendi. Önemli olan satış yapmak gerisi boş... Mantığı kısa vadede belki para kazandırır ama uzun vadede kaybettirir! Markaya olan güvenim kalmadı!
Derimod müşteri temsilcileri oyun oynuyor, kimsenin kimseden haberi yok. Biri tamam diyor diğeri iptal... T Talebim; etiketleri üstünde olan montun bir beden büyüğü ile değiştirilmesi idi! Müşteri temsilcisi; süre geçsede tamam gönderin yardımcı olalım dedi, montu Türkiye'ye gönderdim, diğer müşteri temsilcisi süreyi aştınız dedi. Mağaza, müşteri temsilcisi mail atsın değişim basit diyor, diğer müşteri temsilcisi olmaz diyor. Başka bir müşteri temsilcisi talebinizi ilettim, bugünkü katiyen olmaz diyor :) ) ) ) biz boşuna yaşıyoruz bu dünyada... Verdiğim parayı helal etmiyorum, ürünlerinizi de bugünden itibaren kullanmamaya karar verdim.
13-17 Ekim tarihlerinde Türkiye'deydim. Derimod Müşteri temsilcisi ile (A***) yaklaşık 27 dakika görüştüm. Önce mail adresimi, sonra sipariş numaramı bulamadılar, sonra yanlışlık oldu bulduk dediler. A*** hanım süresi geçen ürünü değiştireceğimizi kim söyledi kanıtlayın deyince ben de WhatsApp'tan yaptığım yazışmaları mail olarak gönderdim. Gönderdiğim maili de bulamadılar! Eylül ayının ortalarından beri yazdığım şikayetime 13.10.2023 tarihinde baktıklarını o an öğrendim... Sonra gönderdiğim maili de gördüler ve biz ilgileneceğiz dediler ve sessizliğe büründüler, en son 16.10.2023 saat 17:15 civarında Derimod müşteri temsilcisini aradım, yarın Rusya'ya dönüyorum zahmet olacak ama nedir son durum diye sordum, cevap; kusura bakmayın yardımcı olamayacağız oldu! Çok yazık. Derimod değişikliği yerine, enerjimi ve harcadığım ücretleri farklı bir markadan mont almayı deneseydim keşke! Sonuç itibariyle; yurt dışında olduğum için değişim süresi dolan (1 ayı en fazla 3-4 gün geçmiş, hiçbir şekilde kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olan bir ürünü) ve WhatsApp üzerinden yazışıp montunuzu gönderin süresi dolsa da yardımcı oluruz denmesine rağmen Derimod bana hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır, müşteri temsilcileri hiçbir konuyu çözmemek için telefonda dakikalarca bekletmiştir, her platformda yazdığım maillere cevap verilmemiş, hatta maillerime bakılmamıştır. Müşteri memnuniyeti sıfır!
