Derimod Montun Astarı Kısa Sürede Yırtıldı İade Talebim Kullanıcı Hatası Denilerek Reddedildi

Temmuz ayında Trendyol üzerinden Derimod marka “Felicita Kadın Gri Geniş Yakalı Oversize Deri Mont” (Beden: metaliç stone, m) satın aldım. Montu giymeye başlayalı yaklaşık bir ay oldu ancak kısa sürede montun her iki yanındaki astarlar dikiş yerlerinden sökülerek yırtıldı.

Bunun üzerine Derimod mağazasına gidip ürünün tamirini talep ettim fakat Trendyol üzerinden alınan ürünlere mağazadan işlem yapamayacaklarını, Trendyol ile görüşmem gerektiğini söylediler. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise tamir veya değişim yapamayacaklarını, yalnızca iade talebi oluşturabileceğimi belirttiler. Ben de montu paketleyerek geçen hafta iade ettim.

Dün Trendyol’dan gelen bilgiye göre Derimod, iade talebini reddedip ürünü “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmiş. Bir montu hangi gerekçeyle yanlış kullanmış olabileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılmadan sorumluluk tarafıma yüklenmiş durumda. Derimod gibi köklü olduğunu düşündüğümüz bir markadan bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Derimod kendi markasını farklı satış kanallarından sunuyorsa, mağazadan alınan ürünlerde gösterdiği müşteri memnuniyetini ve kolaylığı, Trendyol üzerinden alınan ürünlerde de aynı şekilde göstermelidir. Aynı markaya ait ürünlerin farklı standartlarda değerlendirilmesi ve garanti haklarının satış kanalına göre değişmesi müşteriyi mağdur etmektedir.

İade kodu 7250028201335273 olan alışverişime ilişkin olarak, astarı dikişlerinden sökülen bu mont için üretim kaynaklı ayıp kapsamında değerlendirme yapılarak ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.