Derimod Mersin Forum AVM'de Ayakkabı İadesi Reddi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

31.03.2026 tarihinde Derimod Mersin Forum AVM şubesinden yaklaşık 3.800 TL tutarında bir çift ayakkabıyı kredi kartıyla satın aldım. Üründe herhangi bir kusur bulunmamasına rağmen, ayakkabıyı beğenmediğim için iade etmek ve ücretinin kredi kartıma geri ödenmesini talep ettim.

Mağazaya dün gittiğimde, ücret iadesi için 7 günü geçtiğim, bu nedenle sadece değişim yapılabileceği, ücret iadesi yapılamayacağı söylendi ve müşteri hizmetlerini aramam istendi. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazaya tekrar yönlendirildim ve mağaza yönetici inisiyatifiyle yardımcı olunabileceği bilgisi verildi. Ancak mağazaya tekrar gittiğimde böyle bir uygulama olmadığı, bana bu konuda yardımcı olamayacakları ifade edildi.

Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında bu şekilde yönlendirilmekten ve net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Beğenmediğim ayakkabının iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.