Derimod Deri Cekette Zımba Düşmesi Ve Astar Yırtığı: Değişim Talebi

Derimod’dan 8 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Marmara Park AVM şubesinden deri ceket satın aldım. Ürünü sadece iki kez giymeme rağmen ikinci giyişimde kol kısmındaki zımbalardan birinin düştüğünü fark ettim. Kolu ters çevirdiğimde astarın zaten yırtık olduğunu gördüm. Ürünü alırken astardaki yırtık da zımba ile ilgili sorun da fark edilebilecek durumda değildi.

Sorunla karşılaştıktan sonra İzmir Karşıyaka Hilltown şubesine giderek durumu anlattım. Ceketi benden alıp incelemeye göndermek yerine sadece fotoğraf çektiklerini ve bu şekilde incelemeye göndereceklerini söylediler. Birkaç gün sonra inceleme sonucunun olumsuz olduğu, ürünün geri alınmayacağı tarafıma bildirildi. Üstelik tadilat teklifinde dahi bulunulmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Dünya kadar para ödediğim bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşarken, sadece fotoğrafa bakılarak “kullanıcı hatası değil mi” net bir şekilde tespit edilemezken, markanın bu şekilde yaklaşması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben üründe üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve diğer zımbaların da düşmeyeceğinden emin olamadığım için öncelikli talebim ürünün yenisiyle değişim yapılmasıdır. Değişim sağlanamıyorsa en azından ayıplı ürün olarak kabul edilip tarafıma makul bir çözüm sunulmasını, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını istiyorum.