Derimod Evrak Çantasında Kısa Sürede Sap Kopması Ve Deformasyon Mağduriyeti

Haziran 2025’te, yaklaşık 15 Haziran’da İzmir Selway Outlet’ten Derimod marka bir evrak çantası satın aldım. Çantayı sadece iş için, olması gerektiği gibi içine evraklarımı koyarak kullandım. Ancak daha 6 ay bile olmadan uzun sapının çantaya bağlandığı kısımdaki bağlantı aparatı koptu ve kısa saplarda da deformeler oluştu.

Yaşadığım sorunu ilk olarak WhatsApp destek hattına görseller göndererek ilettim. Herhangi bir fatura ya da fiş talep edilmeden, ürünüm “kötü kullanım sebebiyle kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Faturamın sistemlerinde görünmediğini ise bugün müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda öğrendim. Evrak çantasını, içine evrak koymak için kullanmaktan daha doğal bir kullanım şekli olamaz; bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu sorunları için tamir edilmesini ya da mümkünse değişim / iade şeklinde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün normal, iş amaçlı kullanımda bu şekilde deforme olmasının yeniden değerlendirilmesi konusunda firmanın konuyla ilgilenmesini rica ediyorum.