to read complaints and reviews, or file yours.Derimod Çantada Deri Dökülmesi, 1 Ay İçinde Müşteri Hizmetleri Çözüm Vermiyor
Ocak 2026’da İstanbul Torium AVM Derimod mağazasından yaklaşık 4.000 TL ödeyerek Kadın Camel uzun askılı Casual kol çantası (25wbd247218) satın aldım. Ürünü normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen yalnızca 1 ay içinde çantanın taban kısmında deri dökülmeleri oluştu.
Bu durum üzerine 26 Şubat’ta çantayı mağazaya götürdüm, ürün incelemeye alındı ancak inceleme sonucunda tarafıma mesaj yoluyla iki defa “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde sorumluluk kabul edilmedi.
Oysa 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurlarda ayıbın kullanıcı hatasından kaynaklandığını ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Sadece 1 ayda deri dökülmesi yaşayan bir ürünün bu şekilde değerlendirilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de marka güvenine aykırı bir durumdur.
Kalitesine güvenerek tercih ettiğim Derimod’un bu yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünüm için ücretsiz değişim talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.
