Derimod Botunda Üretim Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

18.01.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü 5m Migros AVM içerisindeki Derimod mağazasından biri bot, biri sırt çantası ve biri erkek deri kot kemeri olmak üzere üç parça ürün satın aldım. Toplamda yaklaşık 5.800 TL ödeme yaptım. Aldığım botu mağazada giyerek çıktım ve yaklaşık 2 saat boyunca bot ayağımdayken AVM içinde gezdim. Bu süre içinde sol ayağımda ciddi bir acı hissettim, eve geldiğimde botu çıkardığımda sol ayak bileğim arkasında tahrişe bağlı olarak su toplaması, kanama ve ciddi bir rahatsızlık oluştuğunu gördüm.

Botları kontrol ettiğimde sol ve sağ botun iç astar kısımlarının birbirinden farklı olduğunu fark ettim, sol botun iç kısmında bariz bir hata olduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine mağazanın 0212 852 02 18–19 numaralı telefonlarını aradım, ancak telefona cevap veren olmadı. Faturanın üzerinde yazan numarayı da aradım, ona da ulaşamadım. Marmara Park Derimod mağazasını aradım, yine cevap alamadım, Torium mağazasında da aynı durumla karşılaştım.

Sonrasında botları yanıma alarak Beylikdüzü 5m Migros içindeki Derimod mağazasına bizzat gidip durumu anlattım. Botlarımı inceleyip kayıt altına aldılar ve bana üç gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna güvenerek mağazadan bir çift bot daha satın aldım ve mağazadan ayrıldım. Ancak bugün itibarıyla hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağazanın telefonları yine açılmıyor, attığım e‑postaya da dönüş yapılmadı.

Derimod müşteri hizmetlerini aradığımda da “haklısınız” denilmesine rağmen sorunu çözüme kavuşturmak adına hiçbir somut adım atılmadı. Bana sadece mağazanın telefon numaralarını verip mağaza ile benim görüşmem söylendi. Zaten defalarca aramama rağmen açmayan mağaza için tekrar beni yönlendirmeleri ve üstelik sistemde bot ile ilgili hiçbir arıza kaydının bile açılmamış olması kabul edilebilir bir durum değil. Telefondaki görevli WhatsApp üzerinden bana bir link gönderebileceğini, o linke cevap verirsem kayıt oluşturulacağını söyledi, mağaza ile kendilerinin iletişime geçmelerini istediğimde ise bunu yapamayacaklarını belirttiler.

Hem ürün kaynaklı yaşadığım fiziki rahatsızlık hem de sonrasında karşılaştığım ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle Derimod markasından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Hatalı olduğunu düşündüğüm, barkod/ürün kodu 8684868050098 ile verilen botum için tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılarak ürünün değişiminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.