Derimod Ayakkabısındaki Kusurlu Bağcıklar Ve Geri Ödeme Talebi

İzmit Outlet Center Derimod mağazasından 12.02 tarihinde yaklaşık 4 bin tl üzerinde bir tutara taksitli olarak bir çift ayakkabı satın aldık. Mağazada sadece sağ teki denedik, sol tekin bağcıklarını ise eve geldiğimizde fark ettik ve bağcık renginin diğerinden farklı olduğunu gördük. Ayrıca ayakkabıyı ilk giymemde yürünmeyecek kadar ayağıma zarar vererek vurdu, iç tabandaki “hakiki deri” olduğu belirtilen kısmın soyulduğunu ve yerinden oynadığını fark ettim.

21.02 tarihinde ürünü mağazaya götürerek ayakkabının kusurlu olduğunu, ürünün iadesini istediğimizi belirttik. Ancak mağaza çalışanının “Giymişsiniz, işiniz bitmiş, iade istersiniz tabii.” şeklindeki tavrı karşısında şok olduk. Tepkimizi dile getirdiğimizde de iade yapmadıklarını, ayakkabıda hiçbir kusur olmadığını söyleyerek, ayağı vuran yerlerinin genişlemesi için ürünü tamire gönderdiklerini belirttiler.

Ayakkabıyı cumartesi günü mağazaya teslim ettiğimizde, en geç 2 gün içinde tamiratın tamamlanıp kargoyla adresimize gönderileceği söylendi. Tamirat fişinin bir kopyasını istediğimizde ise gerek olmadığı, pazartesi günü SMS ile bilgilendirme yapılacağı ifade edildi. Bugün perşembe olmasına rağmen tarafımıza ne SMS geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Mağazaya telefonla ulaşamıyoruz, genel merkezi aradığımızda ise onlar da mağazaya ulaşamadıklarını, bizim mağazaya gitmemiz gerektiğini söylemekle yetiniyorlar.

Elimizde ne ürün ne ürüne ait fiş ne de fatura var. Her şeyi bizden alıp süreçle ilgili bilgilendirme dahi yapmıyorlar!

Hem üründeki bariz kusurlar hem de müşteriyle kurulan saygısız iletişim ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, bu ayakkabının tamirine değil, doğrudan ücret iadesine karar verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz ve güvensiz sürecin hızlıca incelenmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.