Derimod Ayakkabısında Sert Dikiş Kesmesi Ve Değişim Talebi

Derimod’dan 9 Ekim’de aldığım, kutu etiketinde “Kadın Ayakkabı (s 300) – AF460015DV – Siyah – 39” olarak görünen ayakkabılardan birinde ciddi üretim hatası yaşıyorum. Çift olarak aldığım ayakkabılardan biri yüzde 40 indirimliydi ve onda hiçbir sorun yok; ancak diğer ayakkabının iç kısmındaki sert dikiş çıkıntısı parmağıma doğrudan temas ederek kesti, yürümemi engelleyecek kadar acı veriyor. Ayakkabıyı sadece iki kez giyebildim, her ikisinde de parmağımı yara yaptı. Ayrıca bilek ve topuk kısmı çoraba ve hatta tenime kadar yoğun şekilde siyah boya bırakıyor; iki kez giydiğim halde çorabım simsiyah boyandı.

İlk olumsuz deneyimden hemen sonra, iki hafta bile dolmadan mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanı ayakkabıyı el yordamıyla kontrol etti, dikiş çıkıntısını kendisi de hissedip “Haklısın abla” diyerek sorunu kabul etti. Buna rağmen inceleme sonucu olarak tarafıma “üretim hatası yoktur” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Ben de ikinci kez talep oluşturdum, yine hiçbir çözüm sunulmadan aynı şekilde olumsuz cevap verildi. Mağaza personeli bile sorunu doğrulamasına rağmen, incelemenin gerçekten yapılıp yapılmadığından şüphe eder hale geldim.

Benden defalarca fotoğraf istendi, elimden geldiğince gönderdim; ancak parmak ucuna batan iç dikiş çıkıntısını fotoğrafa tam olarak yansıtmak neredeyse imkansız. Bu sorun ayak vurmasına bağlı klasik bir rahatsızlık değil, doğrudan sert dikişin parmağa dayanması ve kesmesiyle ilgili. Yıllardır Derimod’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar ne böyle bir kalite sorunu ne de bu kadar duyarsız bir yaklaşım görmüşüm. Üretim hatası olduğu açıkça hissedilen bir ürüne, bakılmadan “hata yok” denilmiş gibi bir tavır sergilenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Sorunlu ayakkabının aynı modelin sorunsuz bir çiftiyle değişimini veya uygun görülüyorsa başka bir ürünle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Bu konuda en kısa sürede olumlu ve yapıcı bir çözüm üretilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Tüm bu sürecin, Derimod gibi isim yapmış bir markaya yakışan şekilde müşteri memnuniyeti odaklı biçimde sonuçlanmasını bekliyorum.