Derimod Ayakkabısında Hızlı Aşınma Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 30 gün önce İstanbul İçerenköy City’s Derimod mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2 kez giymeme rağmen tek ayakta ciddi şekilde aşınma, renk atması ve deformasyon oluştu. Ürünü aldıktan yaklaşık 25 gün sonra bu sorunlar fark edilir hale geldi ve o günden beri yaklaşık 15 gündür değişim için uğraşıyorum.

Sorun ortaya çıkınca öncelikle ürünü aldığım mağazaya gittim, ancak mağaza çalışanları yardımcı olmak yerine müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip konuyu üzerlerinden attılar. Ardından Derimod müşteri hizmetlerini aradım, benden ürünle ilgili görsel istediler, ben de istedikleri şekilde fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen ürünle ilgili inceleme talebimi kabul etmeden, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler.

Ürünün kendilerine gönderilerek detaylı incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen bunu da kabul etmediler. Üstelik görüşme sırasında “kullanmayın o zaman” gibi son derece saygısız ve umursamaz bir ifadeyle konuyu kapattılar. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni fazlasıyla mağdur etti.

Kısa süre ve çok az kullanımda bu kadar deformasyon oluşması kabul edilebilir değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Derimod’dan, ödediğim ücretin iadesini ya da ayıplı ürünü başka bir ürünle değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.