Derimod 45 Numara Ayakkabılarda Kısa Kalıp Sorunu Ve İade Reddi

Derimod İnter internet sitesinden kısa süre önce 45 numara olarak 3 çift ayakkabı satın aldım. Yıllardır 45 numara giyen biri olarak, bu ayakkabıların her birinin normalde giydiğim 45 numaraya göre belirgin şekilde kısa olduğunu fark ettim. Aynı markadan 2 sene önce aldığım ve ayağıma tam uyan 45 numara Derimod ayakkabılarım ile yan yana kıyasladığımda, yeni aldığım 3 çiftin de boylarının yaklaşık yarım santim daha kısa olduğunu net şekilde gördüm.

Bu durum üzerine çağrı merkezini aradım ve bana mağaza tarafından ayakkabıların ücretsiz olarak kalıba verilebileceği söylendi. Ben de 2 sene önce aldığım, ayağıma tam uyan 45 numara Derimod ayakkabımı da yanıma alarak Forum Bornova mağazasına gittim. Mağaza çalışanları, eski ayakkabım ile yeni aldığım 3 çifti birlikte incelediklerinde arada yaklaşık 0,5 cm’lik fark olduğunu kendileri de gördüler.

Mağazadaki yetkililer, yeni aldığım ayakkabıları internetten mi aldığımı sordular, ben de 2 sene önce ayağıma tam uyan 45 numaraları da yine internetten aldığımı belirttim. Ardından bana, modellere göre kalıpların değiştiği ifade edildi. Bunun üzerine, en geniş kalıplı 45 numara modellerden denemek istediğimi söyledim; ancak getirilen 3 adet 45 numara ayakkabının da tamamı ayağıma uymadı ve hepsi kısa kaldı.

Ayakkabıları mağazada denediğim ve bu nedenle “giyilmiş” sayıldığı gerekçesiyle iade ya da değişim talebim mağaza tarafından kabul edilmedi. Hem çağrı merkezi hem mağaza, beden farkının ve kalıp sorununun açıkça görülmesine rağmen herhangi bir çözüm üretmedi. Yaklaşık 9.000 TL ödediğim 3 çift ayakkabıyı, numaranın kısa ve kalıp sorunu nedeniyle konforlu bir şekilde kullanamıyorum.

Ayak numaram yıllardır değişmediği halde Derimod’un kendi ürünleri arasında bu kadar bariz bir ölçü farkı olması ve buna rağmen müşterinin mağduriyetinin giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayak numarası ve kalıp tutarsızlığı nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, kullanılabilir 45 numara ayakkabıyla değişim yapılmasını veya uygun bir iade/geri ödeme çözümü sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de bu kalıp farklılıkları konusunda açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.