Deri Montlarım Hafif Yağmurda Büzülüp Deforme Oldu, Mağaza Değişim Ve İade Talebimi Reddetti

2025 yılında Samsun’daki Lovelet AVM içinde bulunan deri mont mağazasından kart ile toplam 20.650 TL ödeyerek iki adet deri mont satın aldım. Montları dış giyim amacıyla aldım ve ayrı günlerde, çok kısa sürelerle kullandım. En fazla kullandığım montu 10 kez bile giymedim, diğerini ise birkaç kez giydim. Sadece 2–3 kez hafif nisan yağmuruna maruz kalmama rağmen montlarda ciddi kırışma ve büzüşmeler oluştu, özellikle birinde deformasyon çok daha belirgin hale geldi.

Durumu mağazaya ilettiğimde önce “biz ilgileniyoruz” denilerek kayıt açıldı ve montları benden almadan inceleme yapılacağı, bana mesajla dönüş yapılacağı söylendi. Kısa süre sonra gelen mesajda sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi ve bunun üzerine montları yağmurda giymemem gerektiği ifade edildi. Ben ise herhangi bir şiddetli yağışa yakalanmadığımı, sadece nisan yağmuru olduğunu özellikle dile getirdim. Buna rağmen değişim talebim reddedildi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini telefonla aradım, orada yaşadığım sürecin doğru olmadığı söylendi ve yeni bir kayıt açılarak montları mağazaya teslim etmem istendi. Montları teslim ettim, ancak yaklaşık iki ay boyunca mesaj, telefon görüşmesi gibi kendi çabamla sürekli peşine düşmek zorunda kaldım. Sonuçta yine kullanıcı hatası denilerek “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, bizden hayır yok” şeklinde bir yanıt aldım.

Dış giyim olarak satılan bir deri montun birkaç kez hafif yağmura maruz kaldıktan sonra bu kadar büzüşüp deforme olmasını, ayrıca firmanın ürünlerinin arkasında durmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ödediğim 20.650 TL karşılığında ne vaat edilen kaliteyi görebildim ne de satış sonrası destek alabildim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için her iki montumun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.