Bağcıkları Kırılan Deri Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebi

Deri mont Optimum mağazasından 12.02.2026 tarihinde 25wfd221414 siyah kadın ayakkabısını beğenip satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için merkezden kargo ile gönderebileceklerini söylediler, kabul ettim ve ayakkabı yaklaşık 10 gün sonra elime ulaştı. Ayakkabıyı sadece bir kez, mayıs ayında giydiğimde bağcıklarında kopma oldu.

Bunun üzerine Canpark AVM’deki şubeye gittim, ayakkabıyı gösterdim. Oradaki yetkili bunun dikim hatası olduğunu söyledi, fotoğraflarını çekip incelemeye gönderdiler. Ancak inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek sorun tamamen bana yüklendi ve ürünle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben değişim, para iadesi veya onarım gibi herhangi bir çözüm sunulmasını beklerken, çağrı merkezini arayarak da itiraz ettim. Buna rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. 13 Mayıs’ta tekrar aradığımda yine sadece “kullanım hatası” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Deri mont gibi bir markanın bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir ayakkabı üretmesi ve sonrasında ürününün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabının bağcık kısmındaki sorunu açıkça gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim. Ayıbı açıkça ortada olan bu ürün için değişim ya da para iadesi talep ediyorum ve sürecin tekrar, bu kez objektif bir şekilde incelenmesini istiyorum.