Defolu Çizme İadesi İlerlemiyor Ve Geri Ödeme Yapılmıyor

Derimod’un online mağazasından 5045********73 numaralı sipariş ile bir çift çizme satın aldım. Ürün elime ulaştığında defolu olduğunu gördüğüm için iade talebi oluşturdum ve 15 Aralık tarihinde Yurtiçi Kargo görevlisine drm5307***58 iade kodu ile birlikte ürünü teslim ettim.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem görünmeyince Derimod müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kendilerine ürünün ulaşmadığını, kargo şirketinden gönderiyle ilgili bilgi almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo’dan iade kodu üzerinden sorgulama yaptım, ürünün hangi depoya, kime ve ne zaman teslim edildiği bilgilerini öğrendim ve tüm bu bilgileri Derimod’a ilettim. Ayrıca aynı bilgileri defalarca e-posta yoluyla da kendilerine iletmeme rağmen süreçle ilgili hiçbir somut aksiyon alınmadı.

Tüm bu bilgilere rağmen süreç hâlâ ilerletilmiyor. Şu ana kadar en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “talebiniz açık, acil notu düşelim” denilerek görüşme sonlandırıldı, somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Defolu olarak gönderilen ürünümün iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde ödeme yaptığım karta geri yatırılmasını talep ediyorum.