Defolu Ürün İadesi Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

23 Aralık’ta Derimod internet mağazasından 5045********39 numaralı siparişimle yaklaşık 12 bin tl tutarında bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında defolu olduğunu gördüğüm için 26 Aralık’ta iade ettim.

Yasal ve belirtilen süreler geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bu süreçte defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, aslında para iadesi süresinin dolduğu, iadenin çoktan gerçekleşmiş olması gerektiği söyleniyor ancak hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Her seferinde sadece “sürecin takipçisiyiz” denilerek oyalandım.

Defolu gelen bir ürünün iadesinin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması hem zaman kaybı hem de güven kırıcı bir durum oldu. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar aksadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.