Ayakkabının Tabanlığı Şişti, İki Defa Değişim Talebi Reddedildi

22 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Antares AVM Derimod mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı hiç kullanmadan Antalya’ya götürdüm ve oranın nemli havasında ayakkabının iç tabanlık kısmının şiştiğini fark ettim. Daha ilk denememde bu sorun ortaya çıktığı için ürünü kullanamadan Ankara’ya, aldığım mağazaya iade için geri götürdüm.

Mağaza ürünü benden teslim aldı ve bana yeni bir ayakkabı gönderdiklerini söyledi, ancak gerçekten yeni mi yoksa aynı ürün mü gönderildiğinden emin olamadım. Gönderilen bu ayakkabıyı ilk kez kullandığım gün, yaklaşık 5 saatlik kullanımın sonunda yine tabanlık kısmı aynı şekilde şişti ve yürürken ciddi rahatsızlık verdi. Bunun üzerine aynı gün ayakkabıyı tekrar Ankara Antares AVM Derimod mağazasına götürdüm. Bu kez ürünü inceleme için teslim dahi almadılar, sadece fotoğrafını çekip merkezlerine gönderdiler ve ayakkabı bende kaldı. Bugün ise talebimin olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj aldım.

Aynı model ayakkabıda kısa sürede iki kez aynı problemi yaşamama rağmen talebimin reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ürünün kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Para iadesi istemiyorum, yalnızca bu sorun yaşanmayan aynı model ayakkabıyla değişim talep ediyorum. Şikayetimin tekrar değerlendirilmesini ve ayakkabımın sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.