Ayak Sağlığını Tehdit Eden Derimod Sneaker’da Ürün Hatası Ve İade Talebi

Derimod’un mobil uygulamasından 15 Haziran 2025 tarihinde “kadın gri bağcıklı kalın tabanlı süet deri sneaker” (ürün kodu: 25sfd511010) satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğim gün ayaklarımı morartacak kadar vurdu, ciddi şekilde yara yaptı ve uzun bir süre normal ayakkabı bile giyemedim. Hatta kuzenimin düğününde giymek istediğim uygun ayakkabıyı bu nedenle giyemedim.

Yaşadığım sorunu anlatmak için Kocaeli İzmit’teki Derimod mağazasına gittim. Çalışanlar ayakkabının fotoğrafını çekip merkeze ileteceklerini, bana dönüş yapacaklarını söylediler. O an kendilerine bu sorunun fotoğraftan anlaşılmayacağını, problemin defo ya da yırtık değil kullanım sırasında ayakta yaraya sebep olması olduğunu söyledim ancak “prosedürümüz bu şekilde” denilerek başka bir şey yapılmadı ve sonrasında talebime red cevabı verildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Yetkili, ayakkabıyı mağazaya bırakmamı ve inceleme yapılacağını söyledi. Ayakkabıyı tekrar mağazaya bırakıp incelemeye verdik, ancak sonuç yine olumsuz oldu. Bu kez ayakkabıyı kalıba koymayı teklif ettiler, kabul ettik ve işlem sonrası ayakkabıyı teslim aldık. Tekrar giymeyi denediğimde ise ayaklarımı yine aynı şekilde yara yaptı, hatta o kadar ki tekrar uzun süre başka ayakkabı bile giyemedim. Bu noktadan sonra mağazaya tekrar gitmedik çünkü her seferinde sonuç değişmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte uygunsuz ve yetersiz bulduğum prosedürler nedeniyle mağdur edildim. Ayak sağlığımı olumsuz etkileyen ve defalarca olumsuz dönüş aldığım bu ürün için artık kesinlikle değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve iade sürecimin en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.