Ayak Sağlığına Zarar Veren Bot İçin Değişim Talebimiz Reddedildi

Viaport Derimod mağazasından eşime yaklaşık 3.500 TL bedelle bir bot satın aldık. Bot sadece 1 gün giyildi ve kısa süreli kullanımda bile eşimin topuklarının derisini soymuş, ağrıdan birkaç gün zor uyudu ve tedavisi halen devam ediyor.

Bu durum üzerine botu yaklaşık 1 hafta içinde mağazaya götürerek değişim talebinde bulunduk. Hem eşimin yaşadığı sağlık sorununu hem de ayakkabının kalıbında problem olduğunu, yürürken normalin üzerinde su sıçrattığını açıkça ifade ettik. Buna rağmen mağazada adeta başımızdan savılıyor gibi davranıldı, ürünü de yanınıza alın denerek 3 iş günü içinde mesajla dönüş yapılacağı söylendi ve sonuç olumsuz olarak iletildi.

Ardından müşteri temsilcisini aradım, eşimin ayağındaki yaraların fotoğraflarını gönderebileceğimi söyledim fakat buna gerek olmadığı, sisteme yeniden değişim talebi açılacağı ve tekrar mesaj geleceği söylendi. Kısa süre sonra gelen ikinci mesaj da yine olumsuz oldu.

Uzun yıllardır Derimod müşterisi olarak, hem yaşanan sağlık problemi hem de ürünün kullanım konforuyla ilgili açıkça belirttiğimiz sorunlara rağmen değişim talebimizin iki kez reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayak sağlığını bu şekilde olumsuz etkileyen bu botun yenisiyle değiştirilmesini, gerekli incelemenin titizlikle yapılarak müşteri memnuniyeti doğrultusunda tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.