İade Ettiğim Ürün İçin Haksız Yere Sahtecilikle Suçlandım, Maddi Ve Manevi Mağduriyet Yaşadım

18 Kasım 2025 tarihinde Deriden.com üzerinden apd10900 sipariş numarası ile Ugg w Tazz 2 model ürünü 9.699,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 22 Kasım 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ayağıma bedeni uymadığı için, aynı gün Deriden internet sitesi üzerinden oluşturduğum iade kodunu kullanarak faturayı ve iade nedenlerini eksiksiz doldurup ürünle birlikte iade ettim.

27 Kasım 2025 tarihinde ise ürün UPS Türkiye ile bana geri gönderildi. Gelen kargo paketinin üzerinde 'ürün aynı ürün ile eşleştirilmemiştir' şeklinde bir not bulunuyordu. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, iade ettiğim ürünle ilgili olarak bana, 'bize aynı ürünün sahtesi geri gönderildi' şeklinde ithamlarda bulunuldu. Tarafıma bu şekilde sahte ürün göndermekle suçlanmam hem haksız hem de son derece incitici bir durumdur.

Ayrıca, ürünü iade ederken gönderdiğim fatura ve iade formu da bana geri gönderilmedi, müşteri hizmetleri bu evrakların 'arkadaşlarımız tarafından imha edildiğini' iletti. İlk gönderilen ürünün çıkış yaptığı şube ve süreçle ilgili bilgi talep etmeme rağmen, bu konuda da herhangi bir bilgi paylaşılmadı. 28.11.2025 tarihli saat 10:10–11:40 arasında yaptığım müşteri temsilcisi görüşmesinin incelenmesini talep ediyorum.

Şirketin ve bayinin paketleme sürecinin kamera kaydı altında yapıldığı söylendiği için, kamera kayıtlarında paketlenip gönderilen ayakkabı ile şu anda elimde bulunan ayakkabının eşleştirilmesini ve bu sürecin şeffaf şekilde incelenmesini istiyorum. Üzerime atılan bu haksız itham nedeniyle, öncelikle iade sürecimin tamamlanarak ödediğim 9.699,90 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca yaşadığım manevi mağduriyet nedeniyle manevi tazminat talebimin de değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli merciler nezdinde gerekli başvuruları başlatacağımı belirtmek isterim.