to read complaints and reviews, or file yours.Kurtaran Hesabımda Görünmeyen İşlem Nedeniyle 1.297,55 TL Azalma Açıklaması Talebi
Denizbank’ta bulunan bireysel Kurtaran Hesabımın kullanılabilir bakiyesinde, hesabımda görünmeyen bir işlem nedeniyle açıklamasız bir azalma olduğunu fark ettim.
30.08.2026 tarihinde hesabıma giriş yaptığımda Kurtaran Hesabımın kullanılabilir bakiyesi 2.068,38 TL olarak görünmekteydi. 01.09.2026 tarihinde yeniden hesabımı kontrol ettiğimde ise kullanılabilir bakiyenin 770,83 TL’ye düştüğünü gördüm. Aradaki fark 1.297,55 TL’dir.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana sistem yoğunluğu nedeniyle işlemlerin geç yansıyabileceği bilgisi verildi. Ancak hesabımdan herhangi bir tutar tahsil ediliyorsa, bunun hesap hareketlerimde açık ve net bir şekilde görünmesi gerektiğini düşünüyorum. Şu anda bu 1.297,55 TL’lik farkın hangi işleme ait olduğu ve neden hesap hareketlerime yansımadığı tarafımca görülememektedir.
Herhangi bir faiz veya yasal kesinti söz konusuysa bunu kabul ediyorum; ancak hesabımdaki 1.297,55 TL’lik değişikliğin hangi işlemden kaynaklandığını ve bu işlemin neden hesap hareketlerimde görünmediğini net olarak öğrenmek istiyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak, mümkünse detaylı bir açıklama ile bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
