to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Hesaptan Otomatik Ödeme Ve Faiz İtirazı, Mobil Uygulama Erişim Sorunu
Denizbank’ta Bilecik Bozüyük şubesine bağlı, uzun süredir kullanmadığım bir hesabım bulunuyor. Bugün, 6 yıl önce bu hesaptan “kurtaran hesap” üzerinden 32 TL’lik borcuma karşılık otomatik bir ödeme yapıldığını ve bu işleme istinaden şu an benden 138 TL faizli borç talep edildiğini öğrendim.
Bu hesabı aktif olarak kullanmıyorum ve böyle bir aktarım yapıldığından da bugün müşteri hizmetleriyle görüşene kadar haberim yoktu. Üstelik mobil uygulamaya erişim sağlayamıyor, hata aldığım için detayları kendi hesabımdan da kontrol edemiyorum. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde yalnızca bu bilgileri paylaştı ve görüşmeyi sonlandırdı; herhangi bir çözüm veya faiz iptali konusunda yardımcı olmadı.
Kullanmadığım hesaptan yıllar önce haberim olmadan yapılan bu işlemin faizleriyle birlikte benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum. İlgili hesabımı T. C. kimlik numaramın 4126 ile biten kaydı üzerinden inceleyerek, 6 yıl önceki bu otomatik aktarımın ve bugün çıkarılan faizli borcun iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan tutarın silinmesini ve mobil uygulama erişim sorunumun da çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Ben size ne borcu diye soruyorum, siz arayıp otomatik mesajla borcunuz var deyip kapatıyorsunuz. Ayrıca 6 yıl önceden kalan borcu 3 gün önce haber verip bugün son diyorsunuz. Bir danışanınız aramaya bile tenezzül etmiyor. 3 saate bankalar kapanacak, derhal bir çözüm ile ulaşım sağlamazsanız uydurduğunuz borcu ödemeyip yasal yollara başvuracağım. Bilginize.
