Denizbank'ta Bireysel Hesap Açma İçin Görüntülü Görüşme Bağlantı Sorunu

Denizbank’ta bireysel hesap açmak için yaklaşık iki ay önce internet bankacılığı üzerinden görüntülü görüşme ile başvuru yapmak istedim. Görüntülü görüşme sırasında oturduğum evin apartman ismini bilmediğim için işlem yarım kaldı, daha sonra bilgiyi öğrenip tekrar bağlanmak istedim ancak bir daha görüntülü görüşmeye bağlanamadım.

Dün tekrar görüntülü konuşmaya bağlandım, görüşme sonlandıktan sonra defalarca yeniden denememe rağmen sistem beni yeniden görüntülü görüşmeye almadı ve en yakın şubeye gitmem gerektiği yönünde uyarı aldım. En yakın şubeye gittiğimde ise buranın ticari şube olduğu, bireysel hesap açamayacakları söylendi ve tekrar mobil üzerinden görüntülü görüşme yapmam gerektiği ifade edildi. Ancak mobil kanaldan görüntülü görüşmeye bağlanma sorunum devam ediyor, ayrıca sayfanın ekran görüntüsü alınamıyor uyarısı verildiği için yaşadığım sorunu belgeleyemiyorum.

Hem şubeye yönlendirilip işlemim yapılmadığı, hem de mobil kanaldan görüntülü görüşme ile bireysel hesap açma imkanı sağlanmadığı için mağduriyet yaşıyorum. İnternet/mobil bankacılık üzerinden görüntülü görüşme ile bireysel hesabımın açılmasını ve bu teknik sorunun giderilerek tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.