Denizbank Şikayeti

Adem

25.03.2026 tarihinde emekli maaşımı Bursa Yıldırım Şubesi üzerinden Denizbank’a taşıdım. Şubede bana emekli maaşı promosyonu olarak 27.000 TL Nakit ödeme yapılacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek işlemleri başlattım. Hatta eski bankamdaki emekli promosyonumu erken feshedip yaklaşık 650 TL’yi de geri ödedim ve buna rağmen Denizbank’ı tercih ettim.

Nisan ayında maaşım hâlâ eski bankama yattı. Bunun üzerine şubeye gittiğimde, işlemlerin o aya yetişmediği, bir sonraki ay maaşımın Denizbank’a yatacağı bilgisi verildi. Mayıs ayında maaşım Denizbank’a yattı ancak bu kez de promosyon ödemem yapılmadı. Tekrar şubeye gittiğimde promosyon olarak yine 27.000 TL yatacağı ifade edildi ve ben de evime dönüp promosyonun yatmasını bekledim.

Promosyon ödemesi yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve durumumu anlattım. Telefon görüşmesinde tarafıma sadece 12.000 TL promosyon ödenebileceği söylendi. Bunun üzerine 25.05.2026 tarihinde tekrar Bursa Yıldırım Şubesi’ne gittim ve o gün bana, daha önce promosyon başvurusu yapılmadığı, başvurunun şimdi başlatıldığı bilgisi verildi. Oysa 25.03.2026 tarihinde hesabım açılırken promosyona karşılık fatura ödeme talimatı vermiş ve verilen kredi kartını kullanmaya başlamıştım.

01.06.2026 tarihinde saat 19:04’te “bildiriminiz neticesinde bankamız nezdinde devam eden emekli maaş promosyon kampanyanız kapsamında tarafınıza gerekli tanımlamalarınız yapılmıştır, kampanyaya ilişkin güncelleme işlemlerinin tamamlanabilmesi için 0850 222 0 800 numarası ile iletişime geçebilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Mesajdaki numarayı aradığımda yine sadece 12.000 TL promosyon ödenebileceği söylendi.

Denizbank’ın internet sitesinde ise 27.000 TL’ye kadar promosyon ödemesi yapıldığı, kredi kartı kullanımı ve fatura talimatı verilmesi halinde bu promosyondan faydalanılabileceği bilgisi yer almaktadır. Ben hem fatura talimatı vermiş hem de kredi kartını kullanmaya başlamışken şube bana 27.000 TL bilgisini verirken, müşteri hizmetlerinin 12.000 TL’de ısrar etmesi kafamı karıştırmakta ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Şubede bana söylenen 27.000 TL’lik emekli maaşı promosyonumun, verilen taahhüt doğrultusunda eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve şube ile müşteri hizmetleri arasındaki bu bilgi farklılığının incelenmesini talep ediyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü