Denizbank Müşteri Temsilcisinin Çelişkili Bilgilendirmesi Sonucu Faizsiz Kampanya Aktif Edilemedi

Denizbank Platinum Bej Mastercard kredi kartım için taksitli nakit avans kampanyasından faizsiz olarak yararlanmak amacıyla yaklaşık 10–15 gün önce müşteri hizmetlerini aradım. O görüşmede, mobil bankacılıkta kartım gözüktüğü halde kampanyadan yararlanamadığımı ilettim ve özellikle “Kartı fiziki olarak elime aldığımda bu faizsiz kampanyadan yararlanabileceğim, değil mi?” diye sorduğumda müşteri temsilcisi bana net bir şekilde evet, yararlanabileceğimi söyledi.

Bugün kredi kartımı fiziki olarak teslim aldım ve hemen mobil bankacılığa girerek taksitli nakit avans kısmını kontrol ettiğimde, “25 bine faizsiz 3 taksit” şeklinde görünen kampanyanın hâlâ faizli olarak gözüktüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kampanyanın sisteme bir iki gün içinde düşeceği söylendi. Daha önceki görüşmede kartı aldığım anda kampanyanın aktif olacağı belirtilmişken, şimdi farklı bir bilgi verilmesi beni rahatsız etti ve bankanıza olan güvenimi zedeledi.

Benim Denizbank’tan talebim, müşteri temsilcisinin daha önce verdiği bilgiye uygun olarak bugün itibarıyla kartımı teslim almış olmam nedeniyle taksitli nakit avans kampanyasından belirtilen şekilde faizsiz olarak hemen yararlanmamın sağlanması ve tarafıma net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasıdır. Konuyla ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafıma geri dönüş bekliyorum.