Denizbank Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişim Sağlanamıyor: Acil Çözüm Talebi

Begüm

01 Haziran 12:38

Denizbank’ta nakit/taksitli avans kampanyalarından yararlanmak için bugün hesap açtım. Telefon bankacılığında hem faizsiz krediye hem de taksitli nakit avansa yönlendirildim ve başvuru yaptım, ancak telefonu kapattığımda taksitli nakit avans başvurusunun hiç alınmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar telefon bankacılığına ulaşmaya çalıştım.

Toplamda 3 ayrı telefon görüşmesi yaptım ve yaklaşık 40 dakikam bu görüşmelerde geçti. Son yaptığım ve yaklaşık 20 dakika süren görüşmede müşteri temsilcisi, ekranda göremediği için işlemlerle ilgili bana yardımcı olamadı ve beni sadece mobil bankacılığa yönlendirdi, tekrar uğraşmam gerektiğini söyledi.

Şu anda yaklaşık 2 saattir Denizbank mobil bankacılığına giriş yapamıyorum. İnternet bankacılığından işlem yapmayı denediğimde ise ekran donuyor ve sistem beni atıyor, bu nedenle işlemi tamamlayamıyorum. Hatlarında yoğunluk olduğu ve bu yüzden hesabıma giremeyeceğim söyleniyor. Hesabıma yatan parayı çekemiyorum, acil bir işim olsa bile bankaya hiçbir kanaldan ulaşamayacak durumda kalmam benim için kabul edilemez.

Bu yaşadığım durum nedeniyle Denizbank ile çalışmayı kesinlikle tekrar tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Hesabıma ve hesabımdaki paraya ivedi şekilde erişimimin sağlanmasını ve mobil/internet bankacılığı erişim sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.

Denizbank

01 Haziran 17:19 (Şikayetten 4 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü