to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Yapılandırmasında BDDK Kararına Uyulmuyor
Denizbank kredi kartım için yapılandırma talebinde bulundum. BDDK'nın aldığı karara göre kredi kartı borçlarının 48 ay vade ve %3,11 faiz oranı ile yapılandırılması gerekirken, müşteri hizmetleri bana yalnızca 12 ay vade ve %4’ün üzerinde bir faiz oranı ile yapılandırma sunulabileceğini iletti. Yaklaşık 800 bin tl tutarındaki borcum için bu şartlar sunuldu ve BDDK düzenlemesine uygun şekilde işlem yapılmadı.
Kartım yasal takibe düşmedi, yapılandırma hakkım bulunuyor ve müşteri hizmetleri dışında başka bir kanal aracılığıyla başvuru yapmadım. Mevzuata uygun şekilde, BDDK kararındaki vade ve faiz oranı ile yapılandırma yapılmasını talep ediyorum.
Konu hakkında acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Gelişme
Denizbank Gold kredi kartıma ait yaklaşık 800 bin tl borcumun BDDK'nın aldığı karar doğrultusunda 3.11 faiz oranı ve 48 ay vade ile yapılandırılmasını talep ediyorum. Ancak hem müşteri hizmetleri hem de banka şubesiyle yaptığım görüşmelerde, bana yalnızca 12 veya 24 ay vade ve 4.4 faiz oranı ile yapılandırma yapılabileceği belirtildi. Bu uygulamanın BDDK kararlarına aykırı olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık iki üç haftadır devam eden bu süreçte, 6186 numaralı kartımla ilgili yapılandırma talebim karşılanmadı. Denizbank’ın BDDK kararlarına uygun şekilde yapılandırma işlemini gerçekleştirmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hiçbir geri dönüt olmadı
