to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Aidat Dekontları Ücretli İletim İtirazı
Denizbank’a ait Deniz Bonus Trink MC kredi kartımın son 5 yıla ait kredi kartı aidat makbuzlarını, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için talep ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu dekontları mail ile iletebileceklerini, ancak bunun için 109 TL ücret almaları gerektiğini ve peşin ödemem gerektiğini söylediler.
Mail ile gönderilecek ve normal şartlarda ücretsiz olması gereken bir bilgilendirme için bu şekilde ücret talep edilmesini hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Ayrıca bunun neden ücretli olduğu konusunda sorduğum soruya da net bir açıklama yapılmadı.
Kredi kartı aidatlarına ilişkin geçmiş dönem dekontlarının tarafıma ücretsiz olarak iletilmesini, bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer şekilde mağduriyet yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartlarımdan bu yıl temmuz ayında kesilen yıllık kart aidatlarının iadesini talep ettim ancak talebim telefon görüşmesiyle gerekçe belirtilmeden reddedildi. İki adet kartım bulunuyor, biri Trink Bonus (son 4 hanesi 2309), diğeri Business kart (son 4 hanesi 2985) ve bu kartlardan yaklaşık 1.080 TL ve 1.050 TL olmak üzere toplamda ciddi bir yıllık kart aidatı kesintisi yapıldı.
İade talebim sonrasında banka sadece telefonla dönüş yaptı ve iadenin reddedildiğini iletti. Defalarca kez, bu red kararının yazılı olarak e‑posta ile tarafıma gönderilmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde e‑posta ile dönüş yapılmadı. Banka diğer tüm bilgilendirmeleri mail ile yaparken, sadece bu konuya ilişkin yazılı red cevabını göndermemesi beni mağdur ediyor.
Elimde yazılı bir red cevabı olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapamıyorum. Yasal olarak yazılı bildirim talep etmeme rağmen yerine getirilmemesi ve telefonla “iade talebi reddedildi” denip bunun gerekçesinin yazılı paylaşılmaması kabul edilebilir değildir.
Yıllık kart aidatı kesintilerimin iadesini ve en azından bu red kararının gerekçesini içeren resmi yazılı cevabın e‑posta yoluyla tarafıma iletilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Dekontları ücretsiz aldım ancak aidat iadesi talebim reddedildi ve hâlâ çözülmedi.
